Missouri DSS：预约、改期与联络中心分流
先把重复的预约和 FAQ 自动化，再把人工留给复杂问题
Missouri Department of Social Services · 美国
场景
预约 / 排队 / 联络中心分流
Before
高峰期预约、改期和 FAQ 主要靠人工处理，排队严重，阻塞率高。
After
虚拟坐席自动编排流程→预约/改期/FAQ→必要时转人工。
AI 作用
- 对话式AI
- 意图识别
- 流程编排
人工审核
需要人工审核与确认
摘要
虚拟坐席自动安排福利面谈、处理改期和常见问题，并保留随时转人工入口。
来源
- Missouri DSS contact center case(vendor)